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Naturgy es una de las compañías energéticas con mayor presencia en España. Ofrece electricidad, gas natural y servicios para el hogar con un enfoque en la eficiencia, la sostenibilidad y la atención cercana. En esta guía reunimos, de forma clara y visual, lo esencial sobre su historia, los servicios que puedes contratar, cómo funciona su atención al cliente y las gestiones más habituales.
Desde EcoAsesores analizamos de forma independiente a Naturgy para que puedas decidir con criterio y pagar solo lo justo, comparando sus soluciones con las de otras compañías y eligiendo la que mejor encaje con tu consumo y estilo de vida.
Idea clave: Naturgy combina luz, gas y servicios de mantenimiento. Su propuesta destaca por la capilaridad de su red y por un catálogo amplio de soluciones para el hogar.
El origen de Naturgy está ligado a la historia del gas y la electricidad en España. La compañía surge de la integración progresiva de operadores históricos, lo que le permitió crecer en distribución de gas, generación eléctrica y, más tarde, en servicios energéticos para el hogar. En los últimos años, ha acelerado su transformación hacia un modelo más renovable y digital, con foco en autoconsumo, eficiencia y experiencia de cliente.
Esta evolución ha ido de la mano de una mayor digitalización: área de clientes, app móvil, contratación online y un ecosistema de servicios (mantenimiento, asistencia técnica y soluciones de calefacción) pensado para simplificar la vida en casa.
De suministrador tradicional a asesor energético del hogar: Naturgy integra suministro (luz y gas) con servicios de confort y ahorro (mantenimiento, calderas, autoconsumo) bajo una misma marca.
| Año | Hito | Descripción |
|---|---|---|
| Décadas 80–90 | Integración y crecimiento | Consolida su posición en gas y entra con fuerza en electricidad a través de adquisiciones y alianzas. |
| 2000–2010 | Expansión y servicios | Expande su base de clientes e impulsa servicios de mantenimiento y calefacción para hogares. |
| 2018 | Rebranding a Naturgy | Actualiza su marca y refuerza la estrategia de eficiencia, sostenibilidad y digitalización. |
| 2020–Actualidad | Transición energética | Apuesta por autoconsumo, electrificación inteligente del hogar y energía de origen renovable. |
+M
Clientes en España
Gas & Luz
Suministro dual para el hogar
Autoconsumo
Impulso a la energía solar doméstica
Servicios
Mantenimiento, calderas y confort
Hoy, Naturgy combina su experiencia con un catálogo amplio para el hogar: luz, gas, autoconsumo, mantenimiento y soluciones de calefacción. El objetivo: hacer más sencillo y eficiente el día a día energético.
Naturgy comercializa luz, gas y servicios para el hogar con un enfoque integral. Debajo tienes un resumen claro y visual:
| Servicio | Descripción | Ventajas destacadas |
|---|---|---|
| Luz (mercado libre) | Suministro eléctrico con gestión digital desde app/área de clientes y opciones de energía 100 % renovable. | Contratos claros, herramientas para controlar consumo y posibilidad de combinar con servicios. |
| Gas natural | Suministro de gas para calefacción, cocina y ACS. Integrable con mantenimiento de caldera. | Comodidad y seguridad para el hogar, con soporte técnico especializado. |
| Autoconsumo solar | Instalación fotovoltaica para hogares con compensación de excedentes y monitorización. | Ahorro en factura, energía limpia y mayor independencia energética. |
| Mantenimiento y asistencia | Planes para caldera, calefacción y electricidad (revisiones, averías y asistencia urgente). | Confort, seguridad y prevención de averías costosas. |
| Calderas y calefacción | Instalación y financiación de calderas, radiadores y equipos de climatización con servicio técnico. | Mejora de la eficiencia y del confort térmico del hogar. |
Gracias a esta oferta integrada, puedes gestionar desde un mismo proveedor el suministro y los servicios clave del hogar, con una visión unificada del consumo.
¿Cuál de estos servicios te conviene más?
En EcoAsesores comparamos por ti y te ayudamos a contratar sin coste y sin complicaciones.
Naturgy combina atención telefónica, canales digitales y asistencia técnica. Aquí tienes los principales canales y para qué sirve cada uno:
| Canal de atención | Descripción | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Teléfono de atención | Consultas comerciales, incidencias y gestiones de contratos de luz y gas. | Horario amplio de lunes a viernes; soporte técnico con franjas extendidas. |
| Área de clientes online | Consulta de consumo, descarga de facturas, cambios de datos y seguimiento de solicitudes. | Disponible 24/7. |
| App móvil | Control de consumo, lectura de contador, notificaciones y gestiones rápidas. | Acceso permanente desde iOS y Android. |
| Oficinas y puntos físicos | Atención presencial para gestiones complejas o revisión de documentación. | Según localidad; consulta disponibilidad en la web oficial. |
| Correo y formularios | Envío de documentación, reclamaciones y solicitudes específicas por escrito. | Respuesta estimada en 24–48 h laborables. |
Estas son las gestiones más comunes que puedes realizar con Naturgy. Incluimos requisitos, plazos habituales y notas útiles para evitar incidencias:
| Gestión | Descripción | Tiempo / Coste |
|---|---|---|
| Alta de suministro | Activar luz o gas en vivienda nueva o sin servicio. Se solicita online o por teléfono. | Suele tardar 5–7 días hábiles. Se abonan derechos regulados según normativa. |
| Baja de suministro | Cancelación definitiva de un contrato de luz o gas. Requiere lectura final y no tener facturas pendientes. | Sin coste si no hay permanencia. Efectiva en 5–10 días. |
| Cambio de titular | Transferir el contrato a otra persona (alquiler, compraventa). No se corta el suministro. | En 3–5 días hábiles. Trámite gratuito. |
| Modificación de potencia | Ajustar la potencia contratada a las necesidades reales del hogar para evitar sobrecostes. | Puede tener coste regulado (enganche/verificación). Plazo según distribuidora. |
| Cambio de tarifa (luz/gas) | Pasar de una modalidad a otra dentro del mercado libre. Útil si cambian tus hábitos de consumo. | Sin coste adicional; aplica en el siguiente ciclo de facturación. |
| Bono social eléctrico | Descuento para consumidores vulnerables solo con comercializadora regulada. Naturgy opera grupo en regulado. | Trámite gratuito. Resolución habitual en 15–30 días. |
| Reclamaciones | Errores de facturación, incidencias del servicio o consultas técnicas. | Respuesta oficial en un máximo de 15 días hábiles. |
Si prefieres evitar esperas y papeleo, en EcoAsesores tramitamos por ti estas gestiones sin coste.
¿Quieres que EcoAsesores gestione tu trámite con Naturgy?
Te ayudamos a realizar cualquier gestión con la compañía de forma rápida y segura.
Analizamos Naturgy según criterios clave para el hogar: transparencia, atención al cliente, precio/competitividad, sostenibilidad y soluciones de confort. Esta es nuestra valoración global:
| Criterio evaluado | Valoración EcoScore | Observaciones |
|---|---|---|
| Transparencia y claridad | A | Documentación accesible y fuerte soporte digital. Contratos y procesos claros. |
| Atención al cliente | B | Cobertura de canales amplia; en picos puede haber demoras en correo. |
| Precio y competitividad | A | Buena relación calidad-servicio en paquetes y con servicios añadidos. |
| Sostenibilidad | A | Impulso a renovables y autoconsumo en el hogar; apuesta por eficiencia. |
| Servicios de confort | A | Mantenimiento, calderas y asistencia: catálogo amplio y bien integrado. |
En resumen, Naturgy es una opción sólida para hogares que buscan un único proveedor para luz, gas y servicios, con buen equilibrio entre precio, atención y sostenibilidad.
Siempre conviene comparar. Otras compañías también pueden encajar según tu consumo y necesidades. Explora alternativas y decide con datos:
Comercializadora con energía 100 % renovable y buena atención.
Comparar compañías y condiciones es la mejor forma de asegurarte un contrato justo y sin sorpresas. Si quieres, lo hacemos por ti.
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